民有呼我有应 把事办到实处

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“你们的服务真是太好了。休息时再也听不到嘈杂的施工声。”东河区河东街道欧艺明珠苑居民高兴地说，“社区及时出面，积极与施工方和相关业主沟通，帮我解决了困扰已久的噪音问题。”

社区虽小，却连着千家万户。近年来，东河区河东街道聚焦完善基层治理体系、提升基层治理效能，坚持党建引领、主动作为，创新践行“83711问需于民工作法”，全力打造“民呼我有应、事办到心坎”的服务环境。

“83711问需于民工作法”即通过八条途径掌握民情、三条路径解决民需、七个载体协商民事，构建一项闭环处置机制，从而达成一个最终目的——群众诉求事事有人管、时时有人管、件件有回音。

如何完善社区治理体系？了解群众需求是基础，也是关键。河东街道通过社区居民议事载体、委员代表履职、助企纾困企业、安全生产检查、网格入户走访、日常信访接待、帮扶济困群众、物业服务管理等8条途径，采用社区、街道、职能部门3条解决路径，广泛听取居民意见建议，从“法”、“理”、“情”三个方面着手，及时回应群众合理诉求，认真解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

东豪小区居民饮用水水质差、直饮水中有杂质……滨四社区“老苏说事儿”居民议事厅里，社区书记、网格员、群众代表围坐一桌，不到一个小时，问题提得明明白白，解决方案清清楚楚，百姓心里亮亮堂堂。

积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。河东街道通过打造“邻里邻居调解工作室”、“老苏说事儿”、“邻里会客厅”、“调解花园”等7个居民议事协商品牌，每周组织街道社区书记、网格员以及居民党员、群众代表围绕群众关注的热点问题进行沟通交流，不定期组织人大代表、政协委员、底店商户、党建联盟单位、居民代表和街道社区干部围绕辖区建设发展广泛开展协商议事和座谈交流，着力解决群众“急、难、愁、盼”问题。

截至目前，居民协商议事会议累计召开200余次，有效解决如商委楼违建拆除、拖制九二楼凉房拆除、明日星城小区改造、家诚小区房本办理等居民群众关心的热点难点事项140余件。

河东街道始终坚持“民有所呼、我有所应”工作总方针，形成“分析民情—建立台账—及时办理—反馈结果—满意回访—动态考核”闭环处置机制，紧紧围绕解决民生诉求这一核心，在做好居民投诉“接诉即办”的基础上，下大气力做好主动问需和服务群众，形成“接诉即办、未诉先办、不诉自办”三位一体有机结合的新模式。

（包头日报社全媒体记者：王嘉伟)

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